多元联系方式：随时获取支持与咨询
传奇私服发布网平台建立了多渠道的沟通体系，确保玩家、开服团队及合作伙伴能够根据自身需求选择最高效的联系方式。我们的服务响应时间承诺为：邮件咨询24小时内回复，工单系统2小时内响应，在线客服（工作时间）即时回复。所有渠道均配备熟悉传奇私服领域的专业支持人员，避免机器人式答非所问。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（适用于玩家咨询、账号问题、举报投诉）
商务合作：[email protected]（适用于开服团队入驻、广告合作、资源置换）
安全反馈：[email protected]（适用于报告钓鱼网站、恶意程序、平台安全漏洞）
📞 联系电话
客服热线：+86 400-800-2016（工作时间：每日9:00-21:00，节假日不休）
商务专线：+86 21-6123-4567（工作时间：工作日10:00-18:00）
注意：电话仅支持紧急事务沟通，大量数据查询与详细咨询建议使用工单或邮件。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层（仅限商务信函往来，不接待玩家上门访问）
由于私服行业特性，我们未设立公开的玩家接待前台，所有线下事务请提前通过邮件预约。
工作时间与服务承诺：确保问题高效解决
我们的基础客服团队实行7×12小时工作制（每日9:00-21:00），覆盖在线客服与电话热线。工单系统与邮件渠道提供7×24小时接收服务，非工作时间提交的请求将在下一个工作时段开始时按优先级顺序处理。对于涉及服务器安全、账号被盗等紧急问题，我们提供24小时紧急响应通道，可通过值班电话（仅限紧急情况）联系。
我们承诺：对于玩家提交的服务器违规举报，将在48小时内完成初步核查，并决定是否对涉事服务器进行标记或下架处理。对于合作客户的结算与数据报告需求，将在3个工作日内提供标准报表。我们深知时间对于玩家的重要性，因此建立了内部SLA（服务等级协议）考核机制，确保每一条咨询不被遗漏。
各部门/业务线联系指引：精准对接需求
为了提升沟通效率，我们根据不同的咨询类型划分了专门的处理团队。请根据您的需求选择正确的联系渠道，以便我们为您提供最专业的服务。
- 玩家支持组：负责处理账号注册问题、开服订阅功能异常、平台使用操作指引。联系时请提供您的注册账号与问题截图，这将有助于我们快速定位问题。
- 服务器审核组：负责接收玩家对违规服务器的举报，以及开服团队提交的新服审核。举报时请提供服务器名称、开服时间及具体违规证据（如聊天记录截图、充值页面截图等）。
- 商务合作部：负责开服团队入驻合作、广告位招商、数据报告定制服务。请在邮件中简要介绍您的服务器规模、版本类型及合作意向，商务经理将在2个工作日内与您联系。
- 技术与安全组：负责处理平台访问异常、登录器安全检测、疑似钓鱼网站投诉。若您发现仿冒我们平台的网站，请立即通过安全反馈邮箱举报，并提供仿冒站点链接。
我们建议，所有非紧急咨询优先使用工单系统（通过网站右下角“帮助中心”入口提交）。工单系统能够完整记录沟通历史，避免信息在邮件往来中丢失，也便于我们内部追踪问题处理进度。
常见问题与快速解答：先查这里，事半功倍
在联系我们之前，您或许可以在以下常见问题中找到答案，这能为您节省宝贵时间。
Q1：我忘记账号密码怎么办？
请在登录页面点击“忘记密码”，通过注册邮箱或手机号验证码重置密码。若注册邮箱已无法访问，请通过工单系统提交账号申诉，提供注册时间、常用登录地点等信息，核实后我们将在1-3个工作日内协助您找回。
Q2：如何申请删除我发布的服务器信息？
开服团队负责人可通过商务合作邮箱提交删除申请，需使用注册时预留的邮箱发送，并在邮件中注明服务器名称与开区时间。我们将在核实身份后于48小时内处理。
Q3：我想举报一个骗子服务器，需要提供什么？
请提供服务器名称、开服时间、您的游戏角色名，以及能够证明其欺诈行为的聊天记录、充值记录或公告截图。信息越详细，我们审核与处理的速度越快。我们承诺对举报人信息严格保密。
Q4：你们平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
我们专注于信息发布与评测，不提供任何代练、账号交易或虚拟物品买卖服务。请警惕任何以平台名义进行的此类交易行为，谨防上当受骗。